El banco de inversiones y servicios financieros francés, Société Générale, ha renovado la imagen de sus sucursales emblemáticas en las ciudades serbias de Belgrado y Novi Sad, hacia una estética actual y más moderna, en línea con la identidad visual de otras de sus sucursales europeas. Para mejorar el servicio al cliente y convertirse en el primer banco de Serbia, ha sido necesario un nuevo enfoque empresarial que, además de un cambio de roles del personal, ha implicado una fuerte apuesta por la tecnología y un diseño del espacio basado en la experiencia del cliente, con oficinas que abandonan su papel tradicional, como lugares dedicados a las transacciones físicas, y se digitalizan.

Crear un entorno renovado, donde los clientes se sientan cómodos y relajados, en contraste con las tradicionales sucursales bancarias, generalmente estrictas y formales.